Scotiabank запускает AI-рамки для оптимизации операций

Scotiabank представил новую AI-рамку под названием Scotia Intelligence, которая объединяет различные платформы, управление данными и программные инструменты в единую систему. Основная цель Scotia Intelligence — предоставить сотрудникам, особенно работающим с клиентами, доступ к AI в рамках существующих правил безопасности и управления банка. В пресс-релизе банка сообщается, что Scotia Intelligence представляет собой новый подход, который сочетает в себе существующую инфраструктуру банка с возможностями AI, что позволяет сотрудникам более уверенно использовать эту технологию.

Одной из основных задач в финансовом секторе является предоставление AI-инструментов на уровне предприятия без создания новых операционных и регуляторных рисков. В ответ на этот вызов Scotiabank разработал Scotia Navigator, компонент Scotia Intelligence, ориентированный на сотрудников. Он предоставляет вспомогательный AI для поддержки принятия решений и разработки программного обеспечения, а также позволяет сотрудникам создавать и внедрять собственных AI-помощников в рамках правил и норм банка.

Особое внимание уделяется разработке программного обеспечения с использованием AI, что позволяет автоматизировать кодирование в технических командах банка. Генерация кода в регулируемой среде должна соответствовать установленным стандартам качества, поэтому проверка кода на безопасность и возможность аудита становится важным бизнес-требованием. Банк представил показатели производительности, подтверждающие необходимость расширения использования AI, отмечая, что AI обрабатывает более 40% запросов клиентов в контактных центрах, что принесло признание в области цифровой трансформации.

Scotiabank также сообщает, что AI автоматически обрабатывает около 90% коммерческих писем, адресованных банку, что сокращает ручную работу на 70%. В цифровом банкинге Scotia Intelligence помогает клиентам управлять регулярными платежами и переводами через мобильное приложение. Фил Томас, глава группы и директор по стратегии и операционной деятельности банка, описал запуск как шаг в стратегии AI компании, ориентированной на клиентский опыт.

Все использования AI проходят внутреннюю проверку на предмет справедливости, прозрачности и подотчетности перед запуском. Сотрудники, работающие с Scotia Intelligence, проходят обязательное обучение и ежегодные аттестации. Для CIO, CTO и руководителей архитектуры предприятий сочетание стандартизации платформ и формального управления демонстрирует необходимость контроля за AI по мере его внедрения. Успех масштабного развертывания AI будет зависеть, по крайней мере, от аспектов безопасности и наблюдаемости.

Хотя в публичном заявлении Scotiabank не предоставил подробностей о архитектуре, стоимости или стратегии моделей, банк предполагает, что будущее использование AI может включать агентов для исследований и аналитики, а также более автономные и контекстно-осознанные возможности в будущем.