Внедряйте агентов в команду: 5 действий для лидеров

В последнее время организации сосредоточили усилия на укреплении человеческих основ внедрения ИИ, помогая сотрудникам развивать уверенность в использовании копилотов, пересматривая рабочие процессы и обучаясь тому, как объединить человеческий опыт и машинный интеллект. Эти изменения были необходимы для создания готовности, навыков и мышечной памяти, необходимых для перехода на следующий этап трансформации с использованием ИИ: внедрения агентов в рабочую силу.

Агенты действуют от имени людей, выполняя задачи, организуя многоступенчатые рабочие процессы и постоянно работая в различных системах. По данным исследования IDC, спонсируемого Microsoft, 37% опрошенных организаций уже используют агентный ИИ, 25% экспериментируют с ним, а 24% планируют его внедрение в течение следующих 24 месяцев. Организации, которые уже инвестировали в людей, навыки и ответственные практики, могут быть лучше подготовлены к масштабному внедрению агентов и превращению обещаний ИИ в реальную бизнес-эффективность.

При введении агентов в рабочую силу важно начать с самых настойчивых болевых точек. Успешные организации не начинают с футуристических идей, а обращают внимание на знакомые проблемы, которые замедляют работу и представляют риск. Лидерам следует наблюдать за реальным процессом работы, задавая простые, но проницательные вопросы: где мы теряем время? Что делается вручную, хотя этого не должно быть? Что кажется сломанным, но никто не берет на себя ответственность? Эти болевые точки обычно предлагают самый ясный путь к ранней выгоде.

Следующий шаг — определить цель ИИ и возглавить изменения самостоятельно. Внедрение агентов — это не только технический, но и лидерский сдвиг. Компании, которые движутся быстрее всего, — это те, чьи руководители лично моделируют новые способы работы, используют агентов в своих рабочих процессах и открыто обсуждают полученные уроки. Также важно признать, что изменения требуют формирования новых привычек, и даже 20-30 минут экспериментов с агентами в день могут существенно повысить уверенность и уровень принятия.

Не менее важным является измерение результатов. Лидеры должны обеспечить видимость того, как ведут себя агенты, как часто они используются и какие результаты приносят. Эффективные организации рассматривают внедрение агентов как операционную дисциплину, отслеживая активность агентов и измеряя сэкономленное время и полученное бизнес-воздействие. Эти данные помогают перейти от экспериментов к последовательной модели разработки агентов на уровне всей компании.

По мере того как агенты становятся частью команды, возникает новая проблема — координация. Агенты, которые изначально были индивидуальными инструментами продуктивности, часто становятся общими цифровыми помощниками, на которых полагаются несколько людей и процессов. Успешные организации устанавливают четкие роли и ответственности, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие и непрерывное улучшение агентов в ответ на изменяющиеся условия.