Salesforce обновляет Slack с 30 новыми AI-функциями

Salesforce, гигант облачного программного обеспечения, продолжает трансформировать свой бизнес вокруг искусственного интеллекта. На небольшом собрании в Сан-Франциско во вторник CEO Марк Бениофф и его команда представили обновлённую версию Slack, которая включает множество новых AI-функций. Наиболее значительной из них является серьёзное обновление AI-агента Slackbot. Тридцать новых функций, которые станут доступны в ближайшие месяцы, следуют за январским обновлением, которое наделило Slackbot агентными возможностями, включая возможность составлять электронные письма, планировать встречи и искать конкретную информацию в вашем почтовом ящике.

Одной из наиболее примечательных функций, объявленных во вторник, являются так называемые повторно используемые AI-навыки. Эти навыки позволяют пользователям определять конкретные задачи для Slackbot, которые, после создания, могут применяться в различных сценариях и контекстах. Salesforce утверждает, что Slackbot поставляется с встроенной библиотекой AI-навыков, но пользователи также могут создавать свои собственные версии. После настройки эти навыки значительно сокращают объём работы, который может понадобиться сотруднику.

Например, пользователь может активировать навык с помощью простой команды в Slack — скажем, «создать бюджет» для предстоящего мероприятия — что побуждает Slackbot собрать всю соответствующую информацию из каналов Slack компании, а также любых подключённых приложений или источников данных, чтобы создать план действий. Затем бот автоматически организует встречу для обсуждения плана, приглашая соответствующих сотрудников в зависимости от их должностей.

Теперь Slackbot также функционирует как клиент MCP (Model Context Protocol), что означает, что он может подключаться и координировать работу с внешними сервисами и инструментами. Среди них — Agentforce, платформа разработки AI-агентов Salesforce, запущенная в 2024 году. Благодаря этому соединению он может «направлять работу или задавать вопросы Agentforce или любому агенту или приложению в вашей компании», как утверждает компания, при этом агент находит наиболее актуальный и эффективный путь для получения информации без вмешательства человека.

По словам Роберта Симана, временного CEO Slack и бывшего главного продуктового директора, Slackbot теперь также может транскрибировать встречи и подводить итоги. Если участник встречи отвлекается и пропускает важные детали, он может просто попросить Slackbot предоставить краткое содержание встречи, включая любые назначенные им задачи. Агент также может работать вне Slack и отслеживать вашу деятельность на рабочем столе — Salesforce перечисляет «ваши сделки, ваши разговоры, ваш календарь и ваши привычки» как виды данных, которые он использует. Исходя из этого контекста, бот будет делать практические предложения или составлять последующие действия для критических задач.

Симан отметил, что в этот дизайн встроены меры по защите конфиденциальности, и пользователи имеют возможность настраивать разрешения по мере необходимости. В целом, Salesforce явно пытается вывести Slack за рамки его первоначальной роли в качестве инструмента корпоративной коммуникации и позиционировать его как более универсальную платформу, способную справляться с более широким спектром бизнес-задач. Надежда заключается в том, что, наполнив его AI, Slack сможет стать незаменимой частью основных бизнес-процессов пользователей.

Бениофф позволил своей команде продемонстрировать основные функции во вторник, но отметил во время своего выступления, что пять лет с момента приобретения Slack компанией Salesforce стали «невероятным путешествием», которое принесло «двух с половиной раз рост выручки». Он добавил: «У нас около миллиона компаний, работающих на Slack. Это была огромная история роста».